أعباء خفية للذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال
رغم الوعود الكبيرة التي ترافق إدخال الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، كشفت دراسة ميدانية حديثة، نُشر تقرير عنها في موقع Cybernews، أن هذه الأدوات قد تُضيف عبئًا على الموظفين أكثر مما تقدّمه من فائدة. الدراسة أُجريت داخل مركز اتصال تابع لشبكة كهرباء إقليمية في الصين، حيث تم اختبار أداة ذكاء اصطناعي مسؤولة عن النسخ الفوري،
Read More